Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Klientu apkalpošanas vadītāju, kurš būs atbildīgs par klientu apkalpošanas procesu organizēšanu, koordinēšanu un uzlabošanu mūsu uzņēmumā. Šī loma ir būtiska, lai nodrošinātu augstu klientu apmierinātības līmeni un veicinātu pozitīvu uzņēmuma tēlu. Jūs vadīsiet klientu apkalpošanas komandu, izstrādāsiet stratēģijas klientu vajadzību apmierināšanai un risināsiet sūdzības efektīvā un profesionālā veidā. Turklāt jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu vienotu un kvalitatīvu klientu pieredzi. Šī pozīcija prasa spēcīgas komunikācijas prasmes, organizatoriskās spējas un spēju risināt problēmas dinamiskā vidē. Ja jums ir pieredze klientu apkalpošanas vadībā un vēlme attīstīt šo jomu, mēs aicinām jūs pievienoties mūsu komandai un veidot izcilu klientu servisu kopā ar mums.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt klientu apkalpošanas komandu.
- Izstrādāt un īstenot klientu apkalpošanas politiku un procedūras.
- Uzraudzīt klientu apmierinātības rādītājus un veikt uzlabojumus.
- Risināt klientu sūdzības un nodrošināt ātru problēmu atrisināšanu.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Veikt darbinieku apmācības un attīstības programmas.
- Analizēt klientu atsauksmes un tirgus tendences.
- Sagatavot regulāras atskaites vadībai par klientu apkalpošanas rezultātiem.
- Piedalīties stratēģiskās plānošanas procesos uzņēmumā.
- Sekot līdzi nozares standartiem un labākajām praksēm.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanas vadībā vismaz 3 gadus.
- Spēcīgas komunikācijas un starppersonu prasmes.
- Prasme risināt konfliktus un problēmas efektīvi.
- Lieliskas organizatoriskās un laika plānošanas spējas.
- Spēja strādāt dinamiskā un mainīgā vidē.
- Labas datorprasmes un pieredze ar klientu attiecību pārvaldības sistēmām.
- Augsta atbildības sajūta un iniciatīva.
- Spēja motivēt un vadīt komandu.
- Izglītība uzņēmējdarbībā, vadībā vai saistītā jomā tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Labas latviešu un angļu valodas zināšanas.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze klientu apkalpošanas vadībā?
- Kā jūs risinātu konfliktu starp klientu un darbinieku?
- Kādas metodes izmantojat, lai uzlabotu klientu apmierinātību?
- Kā jūs motivējat savu komandu sasniegt izcilus rezultātus?
- Kādas klientu attiecību pārvaldības sistēmas esat izmantojis?
- Kā jūs reaģējat uz negatīvām klientu atsauksmēm?
- Kādas ir jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Kā jūs plānojat un organizējat darba procesus?
